Зорилтот үзэгч - тоон технологийн орчин үеийн эрин зуунд, үйлчлүүлэгч тань биечлэн танилцсанаар энэ нь амжилттай бизнес, харилцаа холбоог бий болгох түлхүүр юм. Маркетингийн дунд зорилтот хэрэглэгчдийн шинжилгээ, сегмент нь хамгийн түгээмэл үйлчилгээнүүдийн нэг юм.
Зорилтот үзэгчид юу вэ?
Зорилтот үзэгч (ГБ) эсвэл зорилтот бүлгийн тухай ойлголт харьцангуй саяхан гарч ирсэн бөгөөд нас, хүйс, сонголт, сонирхол, нийтлэг зорилго, зорилтуудын онцлог шинжээрээ нэгдмэл бүлэг хүмүүс юм. Зорилтот бүлг нь өөр нэг компаниас ижил төстэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг авахыг хүссэн сонголтоо өөрчлөхөд бэлэн байгаа, боломжит, бодит харилцагчид юм.
Зорилтот үзэгчдийн төрөл
Зорилтот үзэгчдийг маркетингийн аргаар өөр өөр хэлбэрээр ангилдаг бөгөөд ганцхан, ерөнхийдөө хүлээн зөвшөөрөгдсөн ангилал байдаггүй. Хүлээгдэж буй зорилтот хүмүүс:
- Хувь хүн бүх дэлхий дээрх нийт хүн ам юм.
- Бизнесийн үзэгчид - өөрийн гэсэн бизнес эрхэлдэг, байгууллагын тэргүүнүүд, нэгжүүд.
- Арилжааны сегмент - бизнес эрхлэгчид хувиараа бизнес эрхэлдэг бизнес эрхлэгчидтэй холбоо барих.
- Мэргэжлийн, шинжлэх ухааны тоо баримт, нарийн мэргэшсэн хүмүүс - янз бүрийн мэргэжилтэй хүмүүс.
- Төрийн албан хаагчид - албан тушаалтнууд, хотын захиргааны ажилтнууд.
Зорилтот үзэгчдийн сегмент
Зорилтот бүлгийг хэрхэн хуваах вэ? Энэ үйлдэл нь хэрэглэгчийн дүн шинжилгээ, асуултуудын хариултаас бүрддэг. Хэн? Яагаад? Хэзээ? Хаана? Жишээ нь, 50-60 насны эмэгтэйчүүдийн насны бүлгийн хувцас нь сегмент байх бөгөөд энэ нь эрэгтэй, эмэгтэй насны босгоноос бага босго байх ёсгүй. ГБ-ыг сегментлэх нь танд бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг дамжуулах, боломжит үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ, эрх мэдэл бүхий хандлагыг худалдан авагчдын ангилалд шилжүүлэх хэрэгсэл юм.
Зорилтот үзэгчдийг хэрхэн тодорхойлох вэ?
Бизнес эрхлэгчид, эсвэл нийгмийн сүлжээн дэх виртуал орон зайд одоо байгаа бизнесээ хойшлуулах эсвэл өргөжүүлэхээр шийдсэн хүмүүс дараахь асуултыг тавьдаг: бүтээгдэхүүний зорилтот үзэгчдийг яаж тодорхойлох вэ? Та маркетингийн судалгааг захиалж болно, гэхдээ та өөрийн худалдан авагчдынхаа бие даан суралцах зам дээр очиж болно. Зорилтот үзэгчид, жишээлбэл:
Жишээ 1. Биеийн жингийн коктейлийг эрхэлдэг компанид зорилтот үйлчлүүлэгчийн хөрөг:
- Улиана, 35 настай.
- Москвад амьдардаг.
- 2 охинтой гэрлэсэн.
- Нягтлан бодогч Н.
- Сарын орлого $ 1000 байна.
- Амьдралын хэв маяг.
- Ажлын өдөр 12 цаг үргэлжилнэ.
- Хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл: маш хатуу хуваарьтай учраас бүрэн хооллох боломж байхгүй, фитнес клубт очдог. Тиймээс цагаан идээ, уургийн жүүс коктейль нь Ulyana хувьд хамгийн тохиромжтой сонголт юм.
Жишээ 2. Үйлчлүүлэгчийн өвөрмөц чимэглэл зохион бүтээгчийн хөрөг зураг:
- Yana, 40 настай.
- Оршин суугаа газар - Самара.
- Гэрлэсэн, хүүхэдгүй.
- N компаний ажилтнуудад зориулсан менежер
- Орлогын түвшин нь $ 600.
- Хүмүүстэй тогтмол харилцаатай байх.
- Ажлын өдөр 8 цаг үргэлжилнэ.
- Хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл: сайхан, онцгой харагдах, Жанугийн сэтгэл хөдлөлийг сайжруулж, сэтгэл хөдлөлийг сайжруулж, ганцхан хуулбараар бичиж, хамтран зүтгэгчиддээ "сайшааж" чадна.
Зорилтот үзэгчдийн хөрөг
Зорилтот үзэгчдийн зургийг хэрхэн сурталчилгаа болгох вэ? Зорилтот үзэгч нь тухайн үйлчилгээнд чиглэсэн үйлчлүүлэгчийн ерөнхий хөрөг зураг бөгөөд тухайн компаний эсвэл сайтын дэмжлэгтэй бараа юм. Боломжит үйлчлүүлэгчийн дэлгэрэнгүй шинж чанарууд нь дараах үзүүлэлтүүдийг агуулна. Үүнд:
- шал;
- нас;
- боловсрол;
- нутаг дэвсгэрийн байршил;
- гэр бүлийн байдал, хүүхдүүдийн оролцоо;
- зуршил;
- албан тушаал;
- орлогын түвшин;
- хобби;
- хүсэл эрмэлзэл;
- айдас, мэдрэмж, сэтгэлийн дарамт.
Зорилтот үзэгчдийн дүн шинжилгээ
Зөв тохируулагдсан, сегментчилсэн зорилтот бүлэг, үзэгчид борлуулалтын өндөр хувийг өгдөг, сайтын үнэлгээ, блог, хуудсыг үнэлдэг. ГБ-ыг тодорхойлохдоо дараахь таван асуултыг хариулах ёстой:
- Хэрэглэгчид юу олж авах вэ?
- Энэ боломжит худалдан авагч хэн бэ?
- Яагаад тэр үүнийг олж авахыг хүсч байгаа вэ, түүний хэрэгцээ, хүсэл тэмүүлэл юу вэ?
- Хэзээ, хэдэн удаа?
- Хаана? (интернет, байшингийн ойролцоо дэлгүүр, томоохон супермаркетууд).
Маркетингийн стратегид харгалзах гол буюу сегментийг задлан шинжилж, тусгаарлах нь чухал асуултуудын хариулт юм. Энэ гол буюу класс нь нэгдмэл тэмдгүүдтэй байх ёстой (зорилтот хэрэглэгчийн хөрөг) - дараа нь маркетингийн үзэл баримтлал боловсруулагдана. Зорилтот үзэгчдийн дүн шинжилгээ, тодорхойлолт нь аналитик сэтгэлгээг шаарддаг маш нарийн зүсэлт, харьцуулах чадвартай байх бөгөөд энэ нь шинэ төсөл эхлүүлэхээс өмнө эсвэл одоо байгаа шинэчлэлийг эхлүүлэхээс өмнө хийх хамгийн эхний зүйл юм.
Зорилтот үзэгчдийг хэрхэн татах вэ
Зорилтот хэрэглэгчдийг Instagram болон бусад алдартай нийгмийн сүлжээнд хэрхэн татан оруулах нь блогчид болон бизнес эрхлэгчдэд яаралтай асуудал болж байна. Зар сурталчилгаанд зарцуулсан асар их хэмжээ нь хүлээгдэж буй үр дүнг байнга өгдөггүй. Хийж болох хэд хэдэн үр дүнтэй аргууд байдаг:
- Агуулга дүүрэх. Хэвлэмэл нь байнга байх ёстой боловч гомдолгүй 3 - 4 өдрийн бичлэг нь ялангуяа сэтгэл хөдлөл, сонирхолтой эсвэл үзэсгэлэнтэй, санал болгож буй бараа бүтээгдэхүүнийг тайлбарлахад цочролд хүргэдэггүй.
- Видео клип. Текст болон зурагнуудаас гадна - видеог маш сонирхолтой, та Youtube суваг дээр видеог цацах боломжтой.
- Нийгмийн сүлжээ. Бүх алдартай нийгмийн сүлжээнд данстай бол илүү сайн үйлчлүүлэгчдийг татахад тусална.
- Санал хүсэлт. Хүмүүс тэдгээрийн зэрэглэл, үзэл бодолд анхаарлаа төвлөрүүлж байхдаа сөрөг талыг нь харгалзан үзэж, хүмүүсийг нэмж хэлэх, нөхцөл байдлыг харуулах, эсвэл чин сэтгэлийнхээ гуйлтыг хүлээлгэж, бие биетэйгээ эелдэг харьцах талаар сануулахыг санаарай.
- Хамтдаа. Олон нийтийн сүлжээнүүд эсвэл акаунтууд доторх мэдээллийг хуваалцахын тулд бүлгүүдийг урих - энэ арга нь сонсогчдыг бүх ашиг тусын тулд өргөжүүлэх боломжийг олгоно.
Зорилтот үзэгчдийг судлах арга
Зорилтот хэрэглэгч нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхож болох боломжит худалдан авагч юм. Зорилтот үзэгчид болон түүний судалгааг тодорхойлох арга нь офлайн болон онлайн хэлбэрээр хуваагдана. Офлайн судалгаа гэж юу вэ?
- төрөл бүрийн асуулга;
- "Нууц худалдан авагч", бараа худалдан авах явцад боломжтой хэрэглэгчдийн хяналт шалгалт;
- хүлээн авсан мэдээллийн дүн шинжилгээ;
- фокус бүлгийн асуумжийн хуудас.
ГБ-ын онлайн судалгаа:
- хайлтын асуултын статистикийг ашиглан Интернэт дэх хэрэглэгчдийн зан үйлдлийн дүн шинжилгээ;
- нийгмийн харилцааны янз бүрийн сүлжээнд хэрэглэгчийн хувийн дансыг судлах;
- асуумжийн хуудсыг илгээх и-мэйл.
Зорилтот хэрэглэгчдэд хамааралтай
Зорилтот үзэгчдийн судалгаа нь мэдээлэл цуглуулах үйл явц боловч зорилтот бүлэг зөв тодорхойлсон байсан ч энэ нь бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах амжилт эсвэл дансны өгүүлэл дэх үзэгчдийн сонирхолыг баталгаажуулахгүй. Харилцаа холбоо - энэ нь захидал харилцаа эсвэл хүрэлцээтэй эсэх, хэр хэмжээний мэдээлэл хайлтын асуултад тохирно. Холбогдох хуудсыг агуулгын агуулга, тодорхой сэдэвээр агуулагдаж, үзэгчдийн хамаарлыг параметрүүдийг зөв сонгох замаар тодорхойлно. Жишээ нь, сайт нь нүдний шил зардаг бол захиалагчийн зургийг "нүдний шил зүүж" бичнэ.
Дэмжигч байгууллагаас зорилтот үзэгчээр
Зорилтот үзэгчдийг instagram дээр хэрхэн татах вэ? Та анхаарлаа хандуулах ёстой зарим нэг нарийн мэдрэмж байдаг. Instagram нь нийгмийн сүлжээний Facebook-ийн хэрэглээ бөгөөд та хоёуланг нь хоёуланг нь хоёуланг нь хоцрох боломжтой. Энэ нь маш тохиромжтой. Зорилтот (холбогдох) үзэгчид, дэмжих арга замууд:
- Facebook болон Instagram синхрончлох;
- Бусад бүртгэлд бүртгүүлж, дуртай газраа байрлуулсан, саналаа үлдээх;
- өөрийн акаунтад зориулсан өвөрмөц дизайн болон түүний дэмжсэн бүтээгдэхүүнийг бий болгох;
- өндөр чанартай агуулга (текст, зураг) байрлуулах;
- Төрөл бүрийн сэдвээр нийтлэлүүдийг нийтлэхийн тулд та амьдралын түүхүүдээс;
- Борлуулалтын дансны сэдэв нь зорилтот үзэгчдэд зориулж "үзэгдэлийн ард" үйл явц нь сонирхолтой байх болно. Жишээ нь, хэрэв энэ нь кофе худалдаалж байгаа бол энэ төрөл бүрийн тариалалт, хэрхэн бэлтгэгдэж, боловсруулсан газрыг зурж болно;
- Төлбөртэй аргаууд - өнөөдрийн хувьд хувийн болон бизнесийн дансуудыг бүртгэх, тодорхой сэдвээр зорилтот хэрэглэгчдийг сонгоход олон мэргэжилтнүүд бэлэн байна.