Шинэ бизнес олон сорилттой тулгарч байна:
- Шинэ хэрэглэгчдийг татах. Энэ бол хамгийн үнэтэй, цогцолбор юм.
- Үйлчилгээний зохион байгуулалт. Энэ даалгавар нь бараа борлуулах, үйлчилгээ үзүүлэх техникийн процессыг хамардаг бөгөөд хэрэглэгчид компанид буцаж ирэх эсэхээс хамаарна.
- Хэрэглэгчийн үнэнч байдал. Компанийн амжилт, хөгжил нь бараа, үйлчилгээнд хэдэн хүн буцахаас шууд хамаардаг.
Үнэнч байдал гэж юу вэ?
Эхлээд статистик тоо баримт гарвал эхний жилийн дотор аж ахуйн нэгжүүдийн 80 хувь нь хаалттай байна. Мэдээжийн хэрэг, тэд зүгээр л хэрэглэгчдийгээ үнэнчээр удирдаж чаддаггүй байсан. Сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгчид дахин дэлгүүрээс дахин эргэж, брэндийг "хуульчид" гэдэгт итгэж байна. Итгэл үнэмшил ямар утгатай болохыг харцгаая. Итгэмжит байдал:
- бараа, аж ахуйн нэгжид чиглэсэн үйлчлүүлэгчдийн эерэг хандлага;
- сэтгэл хөдлөлийн хүчтэй зориг;
- өрсөлдөгчийн хамгийн сайн нөхцлөөс үл хамааран бүрэн итгэлтэй байх;
- урт хугацааны харилцаа.
Маркетингийн үнэнч байдал
Аливаа компанийн маркетинг нь үйлчлүүлэгчдээ байнга хадгалахад гол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Учир нь хэрэглэгчдийг үлдээх өртөг нь шинэ хэрэглэгчдийг татахаас 5-10 дахин бага байдаг. Хэрэв бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь үнэтэй, маш сайн чанартай, борлуулалтын үйл явц нь цаг шиг ажилладаг бол ийм бизнес өсөх болно. Тиймээс зах зээлийн гол үүрэг нь худалдан авагчдыг татах төдийгүй хадгалж үлдэх явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд:
- урамшуулал;
- бэлгүүд;
- хувьцаа.
Харилцан ойлголцох нь:
- аж ахуйн нэгж;
- бүтээгдэхүүн буюу барааны тэмдэг;
- ажилчид.
Хэрвээ ижил хугацаанд хоёр үүрэг амлалт авдаг бол энэ нь хоёрдмол байдал бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн амлалт, ашгийг нэмэгдүүлдэг. Зах зээл бүр хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийн төлөө хичээн ажиллах ёстой - хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг төдийгүй ажиллагсад, аж ахуйн нэгж бүхэлдээ төдийгүй бүхэлд нь таашаалдаг.
Харилцагчийн үнэнч байдал юу вэ?
Интернет нь арав дахин хэдэн удаа нэмэгдэж, тухайн улсын аль ч хотод барааг хялбархан олж авах боломжтой. Тиймээс хэрэглэгчдийн төлөөх тэмцэлд компаниуд бүхэлдээ үнэнч байх хөтөлбөрийг боловсруулдаг. Компанид үнэнч байх нь юу вэ? Энэ нь худалдан авагчийг компанид сэтгэл хангалуун байлгах эерэг хандлага юм. Итгэмжит үйлчлүүлэгч нь дараахь зүйлийг санаач мэргэжлээр сонгоно:
- Бараа нь илүү үнэтэй байдаг;
- Тээврийн зардал илүү;
- бараа хүлээн авахыг хүлээх хэрэгтэй.
Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх
Компани руу хэрэглэгчдийн амлалтыг нэмэгдүүлэх олон арга зам байдаг. Гэхдээ бид гол зүйлүүдийг сонговол хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг өсгөхөд дараах хүчин зүйлс нөлөөлдөг:
- бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар;
- харилцаа холбооны хурд (програмаас гарахад дуудлага хэр хурдан хийгдсэн, бараа хэр хурдан илгээсэн гэх мэт);
- яаж үүссэн, хэр хурдан асуудал шийдэгдсэн;
- шинжээчийн зөвлөгөө;
- хүлээлтээс давсан сайн үйлчилгээ (энэ нь инээмсэглэл, гэнэтийн бэлэг, бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээтэй холбоотой асуудлыг шийдэх мэргэжлийн зөвлөгөө байж болно).
Харилцагчдын үнэнч чанар
Худалдан авагчдын үнэнч байдлыг дараахь байдлаар хуваадаг:
- Зан төлөв . Энэ төрлийн харилцаа нь сэтгэл хөдлөлийн дутагдал, ялгаатай байдлаас ялгаатай. Худалдан авалт нь зар сурталчилгаа эсвэл "амттай" үнэд нөлөөлдөг. Үнэлгээний хувьд:
- дундаж шалгах хэмжээ;
- дахин худалдан авалт хийсэн.
- Ойлгож байна. Энэ нь сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүнтэй шууд холбоотой юм. Энэ үзүүлэлт хэрэглэгчдийн сонголт, тэдний үзэл бодлыг тусгасан болно. Худалдан авагч нь брэндийн хамгийн их оролцдог бөгөөд худалдан авалтаа байнга хийдэг.
- Нэгдсэн . Итгэмжлэгдсэн үнэнч байдлын индикатор нь зан төлөв, ойлголтыг хослуулсан бөгөөд хэрэглэгчдийн саналыг компанийн зүгээс тавьж буй хандлагад бүрэн тусгадаг.
Илүү үнэнч байх нь тодорхой бус, харин бизнесээ үргэлжлүүлэн, цэцэглэн хөгжихийг хүсч байгаа бол бизнесийн гол үүрэг юм. Үүний шийдэл нь аль ч компаний хүний нөөцийн болон санхүүгийн нөөцийг татдаг байх ёстой. ОХУ-ын зах зээлд ихэнхдээ анхаарал татахуйц хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхийн оронд томоохон хөнгөлөлттэй худалдан авагчдыг татахыг хичээдэг.