Хүмүүсийн өдөр тутмын амьдралд олон төрлийн харилцан үйлчлэлийг хүний үйл ажиллагааны хамгийн өргөн цар хүрээтэй байдлаар явуулж буй тусламжтайгаар харилцан ойлголцох процесс явагддаг. Харилцааны зан төлөв гэдэг нь сэтгэлзүйн практикын ойлголт юм. Энэ нь нийгмийн янз бүрийн нийгмийн болон үндэсний бүлгүүд, олон нийт дэх хүмүүсийн харилцааны хэв маяг, зан заншил, уламжлалын хэм хэмжээ юм .
Харилцааны зан үйлийн сэтгэл зүй нь мэдээлэл, санаа, мэдлэг, сэтгэл хөдлөлийг амаар болон амаар ярих түвшинд хуваалцах янз бүрийн хэлбэрийг агуулдаг. Янз бүрийн бүлгүүдийн хүмүүсийн харилцааны зохицуулалт, хэлбэр, стандарт, уламжлал нь тэдний онцлог, хязгаарлалт, онцлогтой байж болно. Жишээлбэл, мэргэжлийн нийгэмлэг дэх мэдээлэл солилцооны хэлбэр, ажлын хэсэг нь оюутны бүлэгт харилцан адилгүй харилцан адилгүй байдаг. Зөвшөөрөгдөх болон зөвшөөрөгдөх хэм хэмжээ, түүнчлэн харилцааны сэдвүүдийн тодорхойлолт нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг:
- үндэсний уламжлал;
- нийгмийн хэм хэмжээ;
- насны ангилал;
- нийгмийн байдал;
- оюуны түвшин;
- байгууллагын дүрэм журам.
Хэл ярианы зан үйл
Ялангуяа эдгээр асуудлууд нь харилцан ярианы зан үйлтэй сайн хянагддаг бөгөөд энэ нь өөрийн бодол санаа, тодорхой үгсийн сан, харилцааны сэтгэл хөдлөлийн түвшинг илэрхийлэх хэлбэрийг агуулдаг. Төрөл бүрийн үндэсний уламжлал, нас, мэргэжил, төрийн хэв маягийн ижил төстэй байгууллага, институт дахь харилцааны зан үйл нь өөр стандарттай байж болно.
ОХУ-ын соёл иргэншилд харилцагч өөрийн өрсөлдөгчний зан байдлыг бүрэн гэм хоргүй байдлаар өөрчилж, өөрийн мэдэгдэл, зан төлөвийн талаархи саналаа хэлэх бөгөөд барууны болон америкийн соёлын иймэрхүү асуудлууд нь хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй байдаг. Учир нь тэдгээр нь хувь хүний тусгаар тогтнолыг зөрчсөн гэж тооцогддог. Хэрэв хувийн харилцаандаа иймэрхүү зүйлүүд гэр бүлийн үнэ цэнэ, хэлэлцээний чадваруудаар шийдсэн бол мэргэжлийн түвшинд харилцан зөрчилдөхөөс зайлсхийхийн тулд илүү хатуу зохицуулалт шаарддаг.