Хэрэглэгч гэдэг нь түүхий эд үйлдвэрлэгч, нийлүүлэгчтэй харилцах харилцаанд хэрэглэгчдийн эрх, боломжийг дэмжихийн тулд олон нийт болон төр засгийн хөдөлгөөнийг хэлнэ. Уг ойлголт 1960-аад оны сүүлээр гарч ирсэн бөгөөд энэ нь "хэрэглэгчийн бүрэн эрхт байдал" гэсэн өөр ойлголтыг өөрчилсөн юм. Энэ нь үйлдвэрлэгчдийн эдийн засгаас хэрэглэгчдийн эдийн засагт шилжих шилжилтийн хэлбэр юм.
Хэрэглээний бодлого гэж юу вэ?
Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах нь зорилго нь хамгаалах, хэрэглэгчдийн эрхийг өргөжүүлэх нийгмийн хөдөлгөөн юм. Энэ хөдөлгөөнийг хэрэглэгчийн үйл ажиллагаа гэж нэрлэдэг. Хэрэглэгч нь эдийн засаг, зах зээлийн харилцааны тогтолцоонд чухал ач холбогдолтой. Барааны үйлдвэрлэгчдийн хооронд тэдний худалдан авагчид санал зөрөлдөөн байнга гардаг тул төр зохицуулалтыг хуулиар зохицуулахыг оролдсон.
Хэрэглэгчдийн философи
Философийн хувьд хэрэглэгчийн үзэл баримтлал нь амьдралын үзэл баримтлал болох бүтээлийг эсэргүүцдэг. Жишээ нь, хэрэглэгчид хэрэглээнд ажиллаж, бүтээгч нь хүн төрөлхтний ашиг тусын тулд өөрийгөө хөгжүүлэх , бүтээлч санаа амрагийн сэтгэл ханамжийг хангахын төлөө ажиллаж байна. Хэдийгээр продюсер нь амьдралынхаа туршид хэрэглэдэг боловч хэрэглээ нь түүний зорилго, бурхан биш юм.
Орчин цагийн ертөнцөд хоёр үйл явц бий болсон:
- Хэрэглээний философийн үндэс суурийг тавих;
- бүтээлч чиглэлийг хөгжүүлэх.
Хэзээ нэгэн цагт өөрийгөө өөрийгөө "Би зарчмууд" гэж ойлгосон бол одоо өөрийгөө "Би бол миний зүйл" гэж боддог. Хэрэглэгчдийн хувьд олон хэрэгцээтэй зүйлсийн цангааг, алдартай брендийн бараа бүтээгдэхүүнийг авах сонирхол байдаг. Тансаг бүтээгдхүүн үйлдвэрлэхэд үйлдвэрлэхэд зориулсан knickknacks хийхэд маш олон материал шаардлагатай байдаг тул зайлшгүй шаардлагатай зүйлсийг бүтээхэд шаардлагатай байдаг. Үүний үр дүнд амьдралын зорилготой эд зүйлс үйлдвэрлэдэг үйлдвэрүүд алдагдал хүлээдэг.
Маркетингийн хэрэглээ
Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах нь хэрэглэгчдийн эрх ашгийг өргөжүүлэх, бараа бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах зорилготой иргэдийн хөдөлгөөн юм. Амжилт нь шууд бүтээгдэхүүн, зар сурталчилгаа, үйлчилгээ нь худалдан авагчдын хэрэгцээг хэр зэрэг хангаж байгаагаас шууд хамаардаг. Хэрэглээний бодлого, маркетингийн ач холбогдол нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв үйлдвэрлэгч нь хэрэглэгчдэд шаардлагатай байгаа зүйлсийг ойлгохыг мэддэг бол түүний бодит бодит байдал, хэрэгцээ нь юу байх тусам тухайн компаний орлого аажмаар нэмэгдэх болно.
- Аливаа аж ахуйн нэгжийн амжилт нь хэрэглэгчээс хамаарах зүйлээс хамаарна.
- Компани нь үйлдвэрлэл эхлэхээс өмнө хэрэглэгчдийн хэрэгцээг мэдэж байх шаардлагатай.
- Хэрэглэгчдийн хэрэгцээг байнга хянаж, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байдаг.
Хэрэглээ ба байгаль орчны асуудал
Олон хүмүүс бизнесийг эдийн засаг, нийгмийн гамшгийн шалтгаан гэж үздэг учраас нийгэмд хоёр чиг хандлагыг бий болгож байна. Үүнд: байгаль орчныг сайжруулахад чиглэсэн хэрэглэгчийн болон хүрээлэн буй орчныг бий болгосон. Байгаль орчны асуудалд харгалзан үзвэл, компаниуд өөрсдөө задалдаг баглаа боодлын материалаас байгаль орчинд ээлтэй бүтээгдэхүүн боловсруулсан. Байгууллагын цахим тогтолцоонд хэрэглээний төхөөрөмж (шахмал, ухаалаг утас) нэвтрүүлэхэд чиглэсэн нийгэмд ийм чиг хандлагатай байсан.
Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчийн хэрэглээ гэдэг нь ажилчдад бизнесийн ажлуудыг гүйцэтгэхийн тулд хэрэглэгчийн төхөөрөмжийг ашиглах боломжийг олгодог процесс юм. Үүний улмаас ажилчид ажил эрхэлдэг ямар төхөөрөмжүүдтэй болон хэрхэн ажилладаг талаараа бие даан сонгох эрхтэй. Энэ нь тохиромжтой, хоолойны бүтээмжийг нэмэгдүүлж, цагийг хэмнэдэг .
Хэрэглээний тогтолцоо - давуу ба сул тал
Хэрэглээний аргын дараах давуу талыг ялгаж болно:
- хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж;
- хүн амын дунд нөөцийн тэгш хуваарилалт;
- хэрэглэгчид мэдээлэл авах;
- шийдвэр гаргахад оролцох;
- үнийн бууралт нь хүлээн зөвшөөрөгдөх боломжтой;
- Европын эрчим хүчний хэмнэлтийн стратегийг боловсруулсан байна.
Хэрэглэгч ба маркетинг нь салшгүй юм. Гэхдээ энэ хөдөлгөөн нь хүмүүсийг худалдаж авсан зүйлээ сонирхож, өөрсдийгөө чанар муутай бүтээгдэхүүнээс өөрсдийгөө хамгаалахыг хүсч буй нийгэмд өөрийгөө ухааруулж чадна. Хэрвээ орчин үеийн ертөнцөд өргөн хэрэглээний хэрэглээний ач холбогдлыг өсгөх юм бол энэ чиглэл нь зах зээлээс, чанар муутай бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлээс гаргадаг.